Estás apasionado por el mundo del turismo y ¿quieres convertirlo en tu profesión? ¿Alguna vez has oído hablar del trabajo de tester de viajes o cliente misterioso en el ámbito de los productos turísticos? ¡Si aún no lo has hecho, este artículo es para ti!
En las líneas que siguen, descubre las múltiples facetas de esta actividad profesional tan interesante como atípica.
El trabajo de tester de viajes: definición y misión
El tester de viajes, también conocido como cliente misterioso, tiene como principal misión probar y evaluar diferentes productos turísticos, como alojamientos, restaurantes, transportes, actividades culturales o deportivas, etc. Su papel consiste en ponerse en la piel de un verdadero turista para apreciar la calidad de los servicios ofrecidos y asegurarse de que se ajustan a las expectativas de los futuros clientes.
Desarrollo de las pruebas de viaje
Para llevar a cabo sus misiones, el tester de viajes debe seguir un protocolo preciso y riguroso.
Generalmente comienza por informarse sobre el destino, el establecimiento o la actividad a probar, luego realiza una reserva como lo haría cualquier cliente. Una vez en el lugar, se encarga de tomar nota de todos los elementos importantes, como la limpieza, la bienvenida, el servicio, la calidad de la comida, etc.
También puede verse en la necesidad de probar actividades específicas o de hablar con otros clientes para recoger sus impresiones.
Presentación de los resultados y recomendaciones
Después de realizar su prueba de viaje, el cliente misterioso redacta un informe detallado en el que expone sus observaciones, apreciaciones y posibles sugerencias de mejora.
Este documento se envía luego a la empresa que encargó la prueba, para que puedan analizar los puntos fuertes y débiles de su oferta turística y tomar las medidas necesarias para mejorar la satisfacción de sus clientes.
Las habilidades necesarias para ejercer este trabajo de tester de viajes
¡Convertirse en tester de viajes no es algo improvisado! Algunas cualidades son imprescindibles para tener éxito en esta profesión.
Un agudo sentido de la observación
El tester de viajes debe ser capaz de identificar rápidamente los elementos clave que contribuyen a la calidad de la experiencia vivida por los clientes. Para ello, debe prestar mucha atención a los detalles y saber tomar notas precisas y exhaustivas.
Una excelente capacidad de análisis
Para evaluar correctamente los productos turísticos, el cliente misterioso debe ser capaz de comparar sus observaciones con las expectativas de los clientes, así como con las normas del sector.
Esto requiere un sólido conocimiento de las tendencias del mercado y de los criterios de calidad vigentes.
Un buen dominio de la expresión escrita
El informe redactado por el tester de viajes debe ser claro, preciso y estar bien estructurado para permitir que la empresa encargada comprenda fácilmente los puntos a mejorar.
Por lo tanto, una ortografía impecable y una sintaxis cuidada son indispensables.
Desarrollo de habilidades relacionales
Como cliente misterioso, a menudo es necesario interactuar con otros clientes o empleados de los establecimientos visitados. Por lo tanto, es importante saber comunicarse con facilidad y diplomacia, sin revelar su verdadera identidad ni sus intenciones.
Pros y contras del trabajo de tester de viajes
Como cualquier profesión, el trabajo de tester de viajes tiene aspectos positivos y negativos.
Los beneficios
Entre los principales beneficios de esta actividad, se encuentra la posibilidad de descubrir nuevos destinos de viaje y vivir experiencias variadas, mientras se recibe una remuneración.
Además, el tester de viajes a menudo disfruta de condiciones ventajosas, como tarifas preferenciales u ofertas promocionales. Por último, esta profesión ofrece una gran flexibilidad y puede ser ejercida como complemento de otra actividad profesional.
Los inconvenientes
Sin embargo, el trabajo de tester de viajes también tiene algunas limitaciones, especialmente en cuanto a disponibilidad y movilidad.
Las misiones a veces pueden estar lejos de casa o requerir desplazamientos frecuentes, lo que puede ser incompatible con una vida familiar o una agenda ocupada. Además, es importante tener en cuenta que el papel del cliente misterioso es evaluar los servicios turísticos, lo que implica respetar un marco preciso y no dejarse distraer por el "aspecto vacacional" de la estancia.
Cómo convertirse en tester de viajes
Aunque no existe una formación específica para convertirse en tester de viajes, algunos estudios o experiencias profesionales en el campo del turismo pueden ser una ventaja para iniciarse en este camino.
Además, se recomienda registrarse en agencias especializadas en la contratación de clientes misteriosos, que ofrecen regularmente misiones adaptadas a los perfiles de los candidatos.
Finalmente, no dudes en enriquecer tu CV y tu carta de presentación con las habilidades y cualidades mencionadas anteriormente, ¡para aumentar tus posibilidades de éxito en esta apasionante profesión!
